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La Gobernación de Antioquia, ahora vía WhatsApp

-La entidad lanza un nuevo medio de atención virtual vía Wh atsApp, para mejorar la orientación al ciudadano, ofrecer alternativas digitales para la interacción y mejorar la eficacia en la comunicación con los antioqueños.

- Los ciudadanos pueden realizar consultas y recibir asesoramiento en lo relacionado a trámites y servicios que ofrece la institución.

Respondiendo a las exigencias de un mercado cambiante y vertiginoso, la administración departamental se pone a la par de las grandes organizaciones en materia de atención: a partir de este miércoles, los antioqueños ya pueden chatear con la gobernación a través de la línea de mensajería instantánea de WhatsApp con el número 300 305 0295.

La línea, que funciona de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 08:00 a.m. a 12:00 meridiano, tiene la capacidad de atender simultáneamente a cinco ciudadanos en un tiempo promedio de 10 minutos.
Según Juan Fernando Tamayo, coordinador del servicio, una de las grandes ventajas, es que al ser posible que el ciudadano pueda enviar o solicitar archivos en formatos de imágenes, audios o documentos, puede, presentar instantáneamente sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias a través de este medio.

Cabe aclarar que a través de este medio virtual no pueden adelantarse trámites en los que la presencia física del ciudadano es necesaria, como la expedición de pasaporte, la liquidación o el pago del impuesto vehicular.

Este nuevo recurso hace parte de las muchas mejoras que trae la Política Pública de Atención a la Ciudadanía, formulada por el equipo de la Dirección de Atención a la Ciudadanía, dependencia que el pasado 12 de febrero pasó de ser una gerencia a convertirse en el órgano directivo encargado de liderar la estrategia de atención a los antioqueños en todas las ventanillas dispuestas en el Centro Administrativo Departamental, a través de la Ordenanza No. 17 del 15 de agosto de 2018.

La Dirección de Atención a la Ciudadanía, ha logrado grandes hitos a lo largo de su gestión, con el liderazgo de Érica María Tobón Rivera, la Feria de Servicios Antioquia Cercana, otra de las grandes estrategias trazadas desde la administración Piensa en Grande, ha atendido a más de 142.000 personas en las más de 50 ferias emprendidas en el territorio.

Gobernación de Antioquia
Oficina de Comunicaciones
Medellín, 01 de marzo de 2019
Elaboró: Pablo Sierra
Revisó: Juan Sebastián Calle

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