El gobernador de Antioquia, Luis Alfredo Ramos Botero, ha destacado que este es un nuevo servicio que ofrece la Administración Departamental al ciudadano, el cual le permitirá obtener el pasaporte haciendo el procedimiento mediante el sistema de internet, y luego, reclamando el documento en el Centro Administrativo de la AlpujarraCon este servicio, la Gobernación de Antioquia se constituye en el primer Departamento en el país en ofrecer este servicio mediante el sistema de internet, garantizando eficacia, oportunidad, seguridad y agilidad al usuario en la obtención del documento, y además, evitando intermediarios en el proceso.
En el perfeccionamiento de este nuevo servicio han participado del proceso la Secretaría de Gobierno, que tiene la competencia legal para la expedición del mismo, la Dirección de Informática de la Secretaría General y la Secretaría de Hacienda.
OBJETIVO
El objetivo de poner a disposición de la ciudadanía el diligenciamiento del formulario y el pago del pasaporte por la WEB es agilizar el trámite a los ciudadanos y brindarle opciones de pago en el mismo.La posibilidad de tramitar el pasaporte por Internet, nació de la necesidad de ofrecer un mejor servicio a los usuarios, de acuerdo con la política del Sistema de Gestión de la Calidad, que exige eficiencia, eficacia, efectividad en los servicios, además porque la capacidad operativa de la Oficina de Pasaportes fue superada por la demanda de los usuarios.
Con esto, la Administración Departamental ésta, a través de este proceso, haciendo realidad el mejoramiento continuo hacia la satisfacción de los usuarios.
ANTECEDENTES
Comparado el año 2007 con los años anteriores, se duplicó la cantidad de pasaportes expedidos, lo cual aumentó el tiempo promedio de espera en la expedición, generándose molestias en los usuarios y largas filas. (En el año 2005 se expidieron 36.575 y en el 2007 71.769)
Además, en las filas de afuera de la Oficina de Pasaportes, personas inescrupulosas ofrecían fotografías y engañaban a los usuarios para obtener dinero.
Debido a esto, desde el 2007 se asignaron nueve auxiliares para aumentar el número de taquilleros, agilizando la expedición y por ende disminuir el tiempo promedio de entrega.
También se instaló un kiosko de información dentro de la oficina para tener más espacios en las taquillas.
Simultáneamente, fue diseñado el procedimiento para diligenciar el pasaporte por Internet de una forma fácil, el cual es hoy una realidad.
DESCRIPCION DEL PROCESO
· El ciudadano ingresa a la página de la Gobernación www.antioquia.gov.co y selecciona el icono de “Pasaportes”
· El sistema ingresa al aplicativo el cual permite diligenciar el formulario por Internet y realizar el pago electrónicamente tanto con tarjetas débito como crédito. También puede sólo diligenciar el formulario y realizar el pago en las instalaciones de pasaportes en el CAD.
· El ciudadano debe imprimir dos copias del formulario y una copia del pago, en el evento que lo haya hecho por la WEB.
· Inmediatamente el ciudadano puede dirigirse a las instalaciones de Pasaportes a una taquilla especial destinada para recibir la documentación de las personas que hicieron todo el trámite por la WEB , con los documentos requeridos. Allí se le recibirá la documentación y se le entregará el pasaporte el cual ya estará diligenciado.
BENEFICIOS
Agilidad: Gana tiempo, pues no debe hacer filas en la Oficina de Pasaportes ni en la taquilla del banco, tampoco deberá esperar el tiempo que demora el procedimiento de expedición en la oficina.
Seguridad: El pago por Internet es seguro y confiable; las personas se evitan el riesgo de ser engañados por personas extrañas que ofrecen ayuda en los alrededores de la oficina y que les hurtan el dinero. (Esto ha disminuido gracias a que hoy en día las filas se han reducido y la seguridad de esta oficina se ha fortalecido.
Comodidad: Se puede tramitar desde cualquier sitio del Departamento. El pago puede hacerse en principio con tarjetas débito (todas la entidades bancarias) y crédito (tarjetas Visa, y próximamente otras del mercado).
