LÍNEA ESTRATÉGICA 5

5.3. BUEN GOBIERNO

Un Gobierno al servicio del ciudadano, es el punto de partida para generar la confianza en la gestión de los asuntos públicos. Dos aspectos son fundamentales: en primer lugar, se deben generar estrategias tendientes a modificar aquellas  percepciones ciudadanas sobre la Administración, referidas a su ineficacia e ineficiencia, arbitrariedad, corrupción, clientelismo, despilfarro y mal uso de los recursos públicos, en tanto éstas generan bajos niveles de credibilidad, ingobernabilidad y desconfianza (1); y, en segundo lugar buscar la consolidación de una política activa de atención al ciudadano, que incorpore la responsabilidad del funcionario frente al público, el adecuado trámite a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), y la competencia y calidad en la prestación y provisión de los servicios.

OBJETIVO ESPECIFICO: “Adecuada credibilidad y confianza en la gestión de Gobierno".

El gobierno de la información tiene como objetivo utilizar tecnologías de información y comunicación como herramientas de gerencia pública, fomentando la existencia de usuarios exigentes mediante información oportuna, pertinente y actualizada. De ese modo, se realizarán esfuerzos para ofrecer al ciudadano más y mejor información acerca de los productos que la Administración le entrega y su impacto en la comunidad.

Antioquia para Todos. Manos a la Obra, se propone en el período 2008-2011:

• Mantener el primer lugar de transparencia de acuerdo con la medición de transparencia por Colombia.
• Obtener índices de favorabilidad que oscilen entre el 60% y el 70%
• Atención al 100% de las peticiones, quejas y reclamos de la ciudadanía

Indicadores de Resultado

En torno al Buen Gobierno, se adelantarán los siguientes programas:

Programa 1: Interacción ciudadana vía Web E-Gobierno
La importancia del Gobierno Electrónico se debe a que el creciente proceso de globalización y desarrollo de la nueva sociedad de la información, exigen del Estado y del proceso de modernización de la gestión pública, una actitud proactiva, efectiva y decidida, orientada a incorporar intensivamente el uso de TICs en los procesos del Estado, de manera complementaria a otras técnicas y herramientas en los diversos ámbitos de la gestión.

Este programa contempla el desarrollo de una "Estrategia de Gobierno Electrónico" para permitir a ciudadanos, empresas, empleados y otras entidades de Gobierno, desarrollar actividades con el Departamento de carácter comercial, informativas, transaccionales y de interacción a través de múltiples canales que incluyen Internet, teléfono, fax, y kioscos informativos entre otros.

Se pretende en consecuencia generar e intercambiar información y conocimiento a través de procesos participativos posibilitando el empoderamiento de los ciudadanos.

Programa 2: Comunicación Pública
La comunicación pública busca propiciar en Antioquia la concertación y el posicionamiento de sentidos comunes, la construcción de lo público y el desarrollo de procesos que permitan y motiven la participación de los servidores públicos y de los ciudadanos, desde sus propios espacios de actuación, en la ejecución del Plan de Desarrollo Departamental.

La comunicación pública se desarrolla a partir de cuatro componentes: informativo, de movilización, corporativo y organizacional. A través de ellos se realiza un proceso de comunicación integral, que tiene entre otros objetivos, la rendición pública de cuentas de la Administración, la pedagogía social sobre los valores, principios y contenidos del Plan de Desarrollo, la información como bien público, la consolidación de la identidad de los antioqueños y antioqueñas en torno de un imaginario colectivo, y el ejercicio del Buen Gobierno y de una sociedad participante.

La información en la Gobernación de Antioquia es un bien público indispensable para conocer los procesos de la Administración, para la realización del trabajo, para la toma acertada de decisiones y la satisfacción del deber ciudadano de estar suficientemente bien informado.

La comunicación con la ciudadanía se hace en el marco del entendimiento de la administración pública como un servicio, de la comprensión de la Rendición de Cuentas a la sociedad como un deber en el ejercicio de los principios de publicidad y transparencia que deben tener los actos de los servidores públicos y de la definición de la movilización social, como un instrumento que genera procesos pedagógicos participativos, como las Asambleas Regionales y los Cabildos Locales, para facilitar el consenso y la construcción de un proyecto común sostenible en el tiempo desde los espacios de actuación de los ciudadanos.
La comunicación organizacional con los servidores públicos de la Administración Departamental busca la transformación en torno al desarrollo integral institucional y una cultura de servicio y buen gobierno, para contribuir al desarrollo humano integral de los habitantes del territorio antioqueño.

La comunicación corporativa propende por la adecuada proyección de la imagen institucional de la Gobernación de Antioquia, a través de un concepto de relaciones públicas, fundado en la creación de relaciones de confianza y cooperación con los públicos estratégicos.

Programa 3: Auditorias internas y externas de control y fortalecimiento de la cultura de Control Interno
Se fortalecerá el sistema de auditorias a través de la Gerencia de Control Interno como elemento de control, que permita realizar un examen sistemático, objetivo e independiente de los procesos, actividades, operaciones y resultados de la entidad. Así mismo, permite emitir juicios basados en evidencias sobre los aspectos más importantes de la gestión, los resultados obtenidos y la satisfacción de los diferentes grupos de interés. Esta auditoras se realizarán sobre aspectos que permitan verificar la eficiencia y eficacia de programas del plan de desarrollo, y en consecuencia complementan las auditorias del sistema de gestión de la calidad.

Programa 4: Alianza por la Equidad
Es propósito del presente gobierno continuar avanzando en el proyecto colectivo de Alianza por la Equidad para alcanzar las metas concertadas en el sector público y privado de transformar radicalmente la realidad de Antioquia.

Indicadores de Gestión