Medellín, 18 de octubre de 2026.

  • Gracias a las adecuaciones realizadas por el Gobierno de Antioquia, el sistema funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y tiene cobertura en todo el departamento. 
  • La Policía Nacional redujo en un 40% sus tiempos de respuesta. En el último año, la Línea ha atendido más de 73 mil llamadas efectivas de emergencia. 

En el último año, la Línea 123 Antioquia se ha consolidado como uno de los principales canales para la atención de emergencias y situaciones que afectan la seguridad y la convivencia en el departamento.

Gracias a su funcionamiento 24/7 —que ya ajustó un año— con operadores contratados por la Gobernación de Antioquia, el tiempo de respuesta de La Policía Nacional pasó de 10 minutos a 5 minutos y 56 segundos, lo que representa una reducción de 4 minutos y 4 segundos.

Entre el 15 de septiembre de 2025 —cuando inició su operación en los 125 municipios de Antioquia— y el 21 de septiembre de 2026, se atendieron 73 mil 975 llamadas con pedido efectivo, es decir, requerimientos que fueron gestionados y direccionados a la entidad competente para su respectiva atención. 

“La línea 123 opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con operadores especializados, entrenados y capacitados para atender cualquier eventualidad que se presente, además de tener personal bilingüe para la atención de extranjeros”, explicó el coordinador del Nodo Departamental de Seguridad, coronel (r) Tomás Sierra Sierra.

Durante el último año, la Línea ha canalizado requerimientos relacionados con seguridad, convivencia, violencia contra las mujeres, emergencias y otras situaciones que requieren la intervención de las autoridades. De acuerdo con los registros de operación, se reciben en promedio 1.334 llamadas al día, equivalentes a cerca de 41 mil 257 llamadas al mes.

Entre los motivos de llamada más recurrentes se encuentran la perturbación de la tranquilidad por alto volumen, con 7 mil 997 casos; las riñas, con 5 mil 494; la violencia intrafamiliar, con 4 mil 954; los accidentes de tránsito con personas heridas, con 4 mil 412; y las solicitudes de ambulancia, con 2 mil 324.

Asimismo, se han recibido reportes relacionados con solicitudes de auxilio, personas desaparecidas, incendios, violencia sexual, escapes de gas, animales en situaciones de emergencia, acciones subversivas y amenazas, entre otros casos.

Vale la pena resaltar que esta línea se encontraba sin funcionar desde 2018 y fue recuperada a finales de 2024. Desde entonces, las llamadas eran contestadas por la Policía Nacional y a partir de septiembre de 2025, con los nuevos operadores, se logró una mayor efectividad en la recepción de casos con atención superior al 90 %.  

Integración con el sistema de videovigilancia

Para la recepción, despacho y seguimiento de los casos se utiliza el Sistema de Información para el Seguimiento y Control de Atención de Casos — SECAD de la Policía Nacional, plataforma en la que se registran los incidentes y se realiza el seguimiento correspondiente hasta su direccionamiento a la entidad competente. Esta articulación institucional permite direccionar cada caso de acuerdo con su naturaleza, con la participación de entidades como la Policía Nacional, 123 Mujer Antioquia, los servicios de salud y atención de emergencias y el Departamento Administrativo de Gestión del Riesgo de Antioquia — DAGRAN.

A estas capacidades se suma el sistema de videovigilancia del Nodo Departamental de Seguridad, que cuenta con 6 mil 926 cámaras públicas y 2 mil 715 cámaras de terceros, para un total de 9 mil 641 dispositivos conectadas. Esta infraestructura tecnológica ha permitido hacer seguimiento en tiempo real a situaciones ocurridas en diferentes municipios del departamento, apoyar la verificación de reportes ciudadanos y suministrar información para orientar las decisiones de las autoridades.

En lo corrido del año, con corte al 14 de octubre, Antioquia registró reducciones en varios indicadores frente al mismo periodo del año anterior.

El hurto a motocicletas disminuyó un 23 %; el hurto a residencias, un 6 %; el hurto al comercio, un 29 %; la extorsión y los homicidios, un 3 % cada uno; el hurto de automotores, un 15 %; el secuestro extorsivo, un 39 %; el abigeato, un 56 %; el terrorismo, un 11 %; la piratería terrestre, un 50 %, y el hurto a entidades bancarias presentó una reducción del 100 %.

Ante una situación de emergencia o un hecho que requiera la atención de las autoridades, la ciudadanía debe marcar la Línea 123, explicar al operador lo que está ocurriendo y proporcionar, en lo posible, la ubicación exacta del lugar, el tipo de situación y cualquier información que pueda facilitar la atención del caso. El operador registra el reporte, determina su naturaleza y lo direcciona a la entidad competente.